ỦY BAN NHÂN DÂN	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHƯỜNG LA KHÊ	Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: 102/KH-UBND	La Khê, ngày 10 tháng 8 năm 2021

 

KẾ HOẠCH

Cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức

đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công (SIPAS) giai đoạn 2021-2025

của phường La Khê

 

Thực hiện Kế hoạch số 232/KH-UBND ngày 05 tháng 8 năm 2021 của UBND quận Hà Đông về cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công (SIPAS) giai đoạn 2021-2025 của quận Hà Đông; Kế hoạch số 18-KH/ĐU ngày 15/6/2021 của Đảng ủy phường La Khê về thực hiện Chương trình số 01-CTr/TU ngày 17/3/2021 của Thành ủy Hà Nội về “Tăng cường công tác xây dựng, chỉnh đốn Đảng, xây dựng Đảng bộ và hệ thống chính trị Thành phố trong sạch, vững mạnh; đẩy mạnh cải cách hành chính giai đoạn 2021-2025”; Kế hoạch số 206/KH-UBND, ngày 28/6/2021 của UBND quận Hà Đông về “Cải cách hành chính nhà nước của quận Hà Đông giai đoạn 2021 – 2025”; Kế hoạch số 101/KH-UBND ngày 24/7/2021 của UBND phường La Khê về “Cải cách hành chính Nhà nước của phường La Khê giai đoạn 2021-2025”.

UBND phường La Khê ban hành kế hoạch cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công (SIPAS) giai đoạn 2021 – 2025.

          I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích:

- Tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tại cơ quan phường để cải thiện mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với việc cung cấp dịch vụ công giai đoạn 2021-2025.

- Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và đội ngũ cán bộ, công chức trong việc triển khai nhiệm vụ, giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công để phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của phường đến năm 2025.

- Phấn đấu Chỉ số SIPAS của phường đến năm 2023 đạt trên 85%, đến năm 2025 đạt từ 90% đến 95%.

2. Yêu cầu:

- Kế hoạch được triển khai đồng bộ, trọng điểm tại phường.

- Gắn trách nhiệm của cán bộ, công chức đối với kết quả Chỉ số Hài lòng được Quận, Thành phố công bố hằng năm; kết quả Chỉ số hài lòng là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và năng lực thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức.

II. NỘI DUNG THỰC HIỆN

1. Đa dạng hóa các hình thức thông tin, tuyên truyền đầy đủ kịp thời, khách quan về việc triển khai và kết quả xác định Chỉ số hài lòng - SIPAS tới các cá nhân, tổ chức nhằm nâng cao nhận thức của cá nhân, tổ chức về quyền lợi và trách nhiệm trong việc tham gia giám sát, phản hồi ý kiến về chất lượng cung ứng dịch vụ công, chất lượng phục vụ tại Bộ phận một cửa.

2. Bố trí trang thiết bị hiện đại tại Bộ phận một cửa phường, dễ sử dụng để người dân, tổ chức sử dụng trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc.

3. Đăng tải công khai, đầy đủ nội dung thủ tục hành chính, cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian thực hiện, phí, lệ phí đối với từng thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa, Trang thông tin điện tử của phường.

4. Tiếp tục đơn giản hóa, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC. Thực hiện nghiêm quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; hướng dẫn các cá nhân, tổ chức kê khai hồ sơ đầy đủ, chính xác, tuyệt đối không để các cá nhân, tổ chức phải đi lại quá một lần để bổ sung hồ sơ.

5. Tăng cường nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân và tổ chức. Tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp công chức vi phạm các quy định về hành vi bị cấm trong quá trình thực hiện TTHC.

6. Thực hiện nghiêm túc việc công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết TTHC xảy ra sai sót, quá hạn đối với kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết.

7. Thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức. Tiếp tục công khai niêm yết số điện thoại, thư điện tử cơ quan tiếp nhận và phản ánh kiến nghị theo quy định; khuyến khích việc sử dụng công nghệ thông tin để tiếp nhận kịp thời các kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức.

8. Triển khai việc tự khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức về chất lượng cung cấp dịch vụ công tại cơ quan, đơn vị đảm bảo nghiêm túc, trung thực, đúng quy định và công khai đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận kết quả khảo sát.

9. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với việc xây dựng và triển khai thực hiện Kế hoạch cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các bộ phận chuyên môn thuộc UBND phường.

10. Phối hợp triển khai các nội dung khảo sát, đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với việc cung cấp dịch vụ công của Quận và Thành phố.

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

III.TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Bộ phận Văn phòng UBND phường

- Là đầu mối theo dõi việc cải thiện, nâng cao Chỉ số hài lòng – SIPAS của phường. Tham mưu đẩy mạnh công tác CCHC, trọng tâm là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức phường.

- Tham mưu xây dựng Kế hoạch tự khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp dịch vụ công hàng năm(mẫu phiếu khảo sát tại phụ lục 2). Phối hợp với công chức chuyên môn triển khai kế hoạch, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch, giải quyết TTHC (khảo sát trực tuyến, qua tin nhắn SMS,…)

- Tham mưu UBND phường các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Phối hợp với công chức chuyên môn thực hiện niêm yết công khai TTHC theo quy định và rà soát các TTHC để kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ các quy định không phù hợp.

- Lập danh sách tham gia tập huấn nghiệp vụ về giao tiếp, ứng xử và thái độ phục vụ nhân dân cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa do cấp trên tổ chức.

- Tham mưu triển khai việc đánh giá chất lượng giải quyết TTHC theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ và Thông tư số 01/2018/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ.

- Tham mưu tăng cường công tác tự kiểm tra, phát hiện kịp thời các hành vi vi phạm trong giải quyết TTHC và theo kiến nghị, phản ánh của cá nhân, tổ chức.

2. Bộ phận Văn hóa – thông tin, Đài truyền thanh phường

Tham mưu tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về nội dung của Chỉ số Hài lòng – SIPAS, về các quy định hành chính, TTHC; tuyên truyền, vận động người dân khai thác các thông tin trên Trang thông tin điện tử phường.

Phối hợp với bộ phận Văn phòng đăng tải công khai, đầy đủ nội dung TTHC trên Trang thông tin điện tử của phường.

3. Bộ phận Tài chính - kế toán phường

Chủ trì thực hiện nhiệm vụ tổng hợp nguồn kinh phí bảo đảm cho việc đo lường, cải thiện nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công hàng năm được bố trí trong dự toán hàng năm theo phân cấp ngân sách hiện hành và các nguồn kinh phí hợp pháp khác theo quy định.

4. Các bộ phận chuyên môn phường

Các bộ phận chuyên môn phường phối hợp với Văn phòng UBND phường triển khai kế hoạch khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp dịch vụ công hàng năm(mẫu phiếu khảo sát tại phụ lục 2); Phối hợp triển khai kế hoạch, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch, giải quyết TTHC (khảo sát trực tuyến, qua tin nhắn SMS,…);

Công chức chuyên môn thực hiện rà soát danh mục và nội dung TTHC theo lĩnh vực được phân công nhiệm vụ; Phối hợp với Văn phòng UBND phường niêm yết công khai TTHC theo quy định và rà soát các TTHC để kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ các quy định không phù hợp.

Các bộ phận chuyên môn tiếp tục rà soát đơn giản hóa, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC. Thực hiện nghiêm quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; hướng dẫn các cá nhân, tổ chức kê khai hồ sơ đầy đủ, chính xác, tuyệt đối không để các cá nhân, tổ chức phải đi lại quá một lần để bổ sung hồ sơ.

5. Đề nghị UBMTTQ và các đoàn thể phường

Phối hợp triển khai kế hoạch tự khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp dịch vụ công hàng năm.

6. Chế độ báo cáo

Các bộ phận chuyên môn phường tổng hợp báo cáo tháng gửi về bộ phận Văn phòng UBND phường trước 31 của tháng báo cáo.

Bộ phận Văn phòng UBND phường tham mưu thực hiện chế độ báo cáo tháng theo mẫu gửi về UBND quận (qua phòng Nội vụ) trước ngày 06 của tháng sau và báo cáo năm theo mẫu gửi trước ngày 10/12 của năm báo cáo.

UBND phường yêu cầu các ban, ngành, bộ phận chuyên môn nghiêm túc triển khai thực hiện Kế hoạch này. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, kịp thời phản ánh về bộ phận Văn phòng UBND phường để tổng hợp, báo cáo UBND phường xem xét, giải quyết./.

Trên đây là Kế hoạch của UBNND phường về cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công giai đoạn 2021-2025. Trong quá trình thực hiện có khó khăn, vướng mắc kịp thời báo cáo lãnh đạo UBND phường chỉ đạo, giải quyết./.

Nơi nhận: - UBND quận Hà Đông; - Phòng Nội vụ quận Hà Đông; - TT Đảng ủy, UBND, UBMTTQ phường; - Các ban, ngành, đoàn thể phường; - Các bộ phận chuyên môn phường; - Lưu: VT.

KT.CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH    (ĐÃ Ký)              Bạch Quang Đại

 

 

 

 

 

MẪU PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CỦA CÁ NHÂN, ĐẠI DIỆN TỔ CHỨC TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

 (Kèm theo Kế hoạch số 102/KH-UBND ngày 10/8/2021 của UBND phường La Khê)

Ông/Bà liên hệ để giải quyết công việc (thủ tục) gì?

…………………………………………………………………………………………………...

Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ô vuông(□) tương ứng với phương án trả lời mà Ông/Bà chọn đối với từng câu hỏi (5 =Rất hài lòng, 4 = Hài lòng, 3= Bình thường; 2 = Không hài lòng; 1= Rất không hài lòng).

Câu 1. Cơ sở vật chất tại Bộ phận Một cửa có đáp ứng yêu cầu (nơi ngồi chờ, bàn viết, ghế, quạt mát, vệ sinh chung,…)?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 2. Thủ tục hành chính có được niêm yết công khai, đầy đủ?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 3. Thành phần hồ sơ/Phí, lệ phí phải nộp có đúng quy định?      

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 4. Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực trong quá trình giải quyết?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 5. Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ chu đáo, dễ hiểu?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 6. Cơ quan trả kết quả có đúng hẹn?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 7. Kết quả giải quyết nhận được đúng, đầy đủ, chính xác?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

Câu 8. Thuận tiện, dễ dàng khi thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị?

□ 5                       □ 4                           □ 3                            □ 2                          □ 1

XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ!

* Ghi chú: Trong quá trình thực hiện, các tiêu chí, thuật ngữ trong mẫu phiếu này có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với quy định mới và thực tiễn triển khai tại từng đơn vị.