Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính luôn được quận Hà Đông xác định là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục. Để tiếp tục cải thiện, nâng cao các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền quận, đặc biệt là các tiêu chí, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính của quận năm 2023 và các năm tiếp theo, từ đầu năm 2023, các phòng ban chuyên môn đã tham mưu UBND quận ban hành đầy đủ các kế hoạch, văn bản chỉ đạo triển khai các nhiệm vụ CCHC trên địa bàn quận. Năm 2022, chỉ số CCHC của quận Hà Đông đạt 93,44%, tăng 1,6% so với năm 2021; chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính quận đạt 94,65%, tăng 2,65% và xếp thứ 13/30 quận, huyện, thị xã trong công tác CCHC.

 6 tháng đầu năm 2023, UBND quận Hà Đông đã quyết liệt triển khai nhiều nhiệm vụ để hướng đến nền hành chính mang tính “phục vụ" lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Triển khai các nội dung của Đề án xây dựng Bộ phận một cửa cấp quận và 17 phường thuộc quận theo hướng hiện đại theo chỉ đạo của Thành phố.

Các ý kiến đối thoại của các phường.Tại hội nghị, đã có 12 ý kiến đối thoại về các thủ tục hành chính như: Đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi và đăng ký khai tử, xoá đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng phí, hỗ trợ tri phí mai táng phí được thực hiện như thế nảo? Số hóa hồ sơ và cập nhật lịch sử cư trú của công dân và cách tra cứu; Cấp giấy chứng nhận mỹ phẩm để xuất khẩu; Khi đi đăng ký khai tử cho thân nhân theo TTHC liên thông, có thể lựa chọn TTHC để thực hiện liên thông hay không? Việc xác định loại đất phục vụ công tác giải phóng mặt bằng dự án đường Vành đai 4 như thế nào?...

Toàn bộ các ý kiến tại hội nghị đã được đại diện các phòng, ban thuộc quận tiếp thu, trả lời thỏa đáng. Với những nội dung không thuộc thẩm quyền, UBND quận tổng hợp và kiến nghị, đề xuất các đơn vị liên quan trả lời nhằm cải cách TTHC, phục vụ công dân ngày một tốt hơn.

Phát biểu kết luận hội nghị, Phó Chủ tịch UBND quận Phạm Thị Hòa cảm ơn những ý kiến của nhân dân trên địa bàn, những ý kiến rất xác thực với thực tiễn địa phương cũng như liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Trên cơ sở kết quả buổi đối thoại hôm nay, quận sẽ chỉ đạo các phòng ban chuyên môn hướng dẫn nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính; các đơn vị như phòng Tư pháp,  Công an quận, phòng Tài nguyên Môi trường soạn thảo các văn bản hướng dẫn thực hiện các thủ tục cần thiết gửi về các phường. Trung tâm Văn hoá - Thông tin và Thể thao quận đăng tải lên Cổng thông tin điện tử, tuyên truyền trên Đài Truyền thanh các phường để nhân dân nắm rõ và thực hiện. Cùng với đó thông tin tại các buổi ngoại khóa trong các trường học, nhằm giúp các em học sinh nắm bắt để hỗ trợ gia đình thực hiện một cách tốt nhất về TTHC, hướng đến phương châm “Hành chính phục vụ".